Lors de la configuration guidée de votre téléviseur TCL Roku (que ce soit pour la première fois ou après une réinitialisation d'usine), et après une connexion Internet réussie, votre appareil recherchera une mise à jour logicielle. Il téléchargera et installera automatiquement la dernière version du système d'exploitation Roku. Durant ce processus, vous pourriez rencontrer le message d'erreur « Connexion à Roku impossible » ou le code d'erreur 011 .

Cela se produit lorsque votre téléviseur ne parvient pas à se connecter au serveur Roku, ce qui entraîne l'échec de la mise à jour logicielle. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes ci-dessous :

• Attendez quelques minutes et sélectionnez « Réessayer ».

• Si la mise à jour du logiciel échoue, accédez à support.roku.com et vérifiez s'il existe des alertes indiquant des problèmes liés au service de mise à jour du logiciel.
• Si votre téléviseur TCL Roku indique qu'il n'est plus connecté à Internet, une notification vous guidera tout au long du processus de reconnexion à votre réseau domestique. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Internet, cliquez ici pour consulter la liste des codes d'erreur possibles et leur résolution.