Pour une expérience de streaming optimale avec votre téléviseur TCL Roku , vous aurez besoin d'un réseau sans fil performant et d'une connexion internet fiable. Nous avons rassemblé quelques conseils pour améliorer le signal sans fil de votre téléviseur TCL Roku et la qualité de votre streaming. Nous vous recommandons de lire attentivement toutes les informations, car plusieurs conseils peuvent être utiles.
REMARQUE : Après vous être connecté à votre réseau sans fil, accédez à Paramètres > Réseau > Puissance du signal sur Roku. Si la puissance du signal est « Excellent », vous pouvez passer à la section « Vérifier votre débit Internet ». Pour toute autre puissance de signal, consultez ce guide pour obtenir des suggestions d'amélioration.
Messages d'erreur sans fil à l'écran
Code d'erreur 014.20 / 14.30 :
Vous recevrez ces codes d'erreur si votre téléviseur TCL Roku ne reçoit pas un signal sans fil suffisamment puissant du routeur. Si votre mot de passe est correct et que d'autres appareils peuvent accéder au routeur, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau sans fil, le problème vient probablement de la puissance du signal sans fil. Remarque : Plus votre appareil Roku est éloigné du routeur et plus il y a d'obstacles (murs, armoires, etc.) entre votre routeur et votre appareil Roku, plus le signal sans fil s'affaiblit.
Essayez également de redémarrer le routeur et votre téléviseur TCL Roku. Pour savoir comment redémarrer votre routeur, consultez son manuel d'utilisation ou visitez le site web du fabricant. Cliquez ici pour découvrir les étapes de redémarrage de votre téléviseur TCL Roku .
Remarque : Le redémarrage des deux appareils prendra quelques minutes. Si vous vous êtes déjà connecté à votre routeur, l'appareil Roku devrait se reconnecter automatiquement. Si ce n'est pas le cas, ou si vous configurez votre appareil Roku pour la première fois, terminez la configuration réseau.
Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléviseur TCL Roku aux paramètres d'usine. Rappel : cette opération annulera les configurations précédentes de votre téléviseur et vous devrez effectuer la configuration initiale. Assurez-vous d'avoir à portée de main les informations de votre compte Roku et de vos autres services de streaming. Vous devrez les saisir à nouveau une fois la réinitialisation terminée.
Cliquez ici pour voir les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléviseur TCL Roku .
Code d'erreur 014.40 : votre téléviseur TCL Roku ne peut pas se connecter à votre réseau sans fil .
Essayez ce qui suit :
- Vérifiez que vous saisissez le mot de passe correct pour votre réseau sans fil (n'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse).
- Assurez-vous de sélectionner le nom de réseau sans fil correct.
- Le filtrage des adresses MAC est-il activé ? Si oui, faites défiler la page vers le bas et consultez la section « Paramètres avancés du routeur » ci-dessous. Si vous ne savez pas à quoi cela correspond, cette astuce ne vous concerne probablement pas.
Code d'erreur 014.50 : votre téléviseur TCL Roku ne peut pas se connecter à votre réseau sans fil .
Essayez ce qui suit :
- Essayez de redémarrer le routeur en le débranchant de la source d’alimentation, puis en le rebranchant.
- Essayez de régler le mode de sécurité sans fil du routeur sur WPA-PSK (TKIP). Faites défiler vers le bas et consultez la section « Paramètres avancés du routeur » ci-dessous.
Code d'erreur 009 : votre téléviseur TCL Roku ne peut pas se connecter à Internet .
Essayez ce qui suit :
Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne sur un autre appareil, comme une tablette ou un ordinateur portable.
- Essayez de redémarrer le routeur et le modem en les débranchant de la source d'alimentation, puis en les rebranchant.
- Vous devrez peut-être ajuster les paramètres DNS sur votre routeur. Faites défiler vers le bas et consultez la section « Paramètres avancés du routeur » ci-dessous.
Emplacement de votre téléviseur TCL Roku
L'emplacement de votre téléviseur TCL Roku peut avoir un impact sur la qualité du streaming. Voici quelques points à considérer pour optimiser les performances de votre lecteur Roku.
- Gardez votre téléviseur TCL Roku à portée de votre routeur sans fil.
- Pour recevoir un signal sans fil plus fort, essayez de déplacer ou de faire pivoter votre téléviseur TCL Roku dans différentes positions. Même quelques centimètres suffisent.
- Ne placez pas votre téléviseur TCL Roku dans un endroit clos ou en retrait.
- Ne placez pas votre téléviseur TCL Roku en plein soleil.
Bien que le sans fil soit une option pratique lorsque l'exécution de câbles Ethernet de votre routeur à votre téléviseur est difficile ou impossible, pour une qualité optimale, une connexion filaire de votre téléviseur TCL Roku à votre routeur via Ethernet est recommandée lorsqu'elle est disponible.
Conseils sur l'emplacement du routeur
Votre signal sans fil rayonne vers l'extérieur depuis votre routeur, ce qui rend son emplacement essentiel pour une diffusion fluide. Parfois, un simple ajustement de l'emplacement d'un routeur chez vous peut faire une grande différence en termes de performances. Voici quelques bonnes pratiques pour le placement de votre routeur :
- Placez le routeur aussi près que possible du centre de votre maison.
- Gardez votre routeur hors du sol, de préférence sur une table.
- Assurez-vous que la zone autour de votre routeur est exempte d’obstacles, en particulier d’appareils électroniques.
- Placez votre routeur dans un espace ouvert.
Réduisez le trafic sur votre réseau sans fil
Pour maximiser votre connexion haut débit à votre téléviseur TCL Roku , assurez-vous de limiter l'utilisation d'autres appareils connectés à Internet sur votre réseau domestique, tels que les téléphones, les ordinateurs portables, les consoles de jeux et les tablettes, qui partagent une partie de votre bande passante disponible et affectent la qualité du streaming.
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Paramètres avancés du routeur
Mettez à jour le firmware de votre routeur
Le micrologiciel et les pilotes logiciels de votre routeur doivent être mis à jour régulièrement pour garantir des performances de streaming optimales. Consultez régulièrement le site web du fabricant de votre routeur pour obtenir des mises à jour et maintenir votre routeur en bon état de fonctionnement.
Changez votre canal sans fil pour un canal moins encombré
Le canal sélectionné par votre routeur sans fil affecte à la fois vos performances de streaming et la réponse de votre télécommande sans fil. Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement recommandés, car leurs fréquences ne se chevauchent pas. Vous trouverez des informations sur la modification du canal sans fil dans le manuel d'utilisation de votre routeur ou sur le site web du fabricant.
Ajuster le filtrage des adresses ACL/MAC
Le filtrage d'adresses ACL/MAC permet d'ajouter uniquement des périphériques sans fil spécifiques au réseau sans fil. Pour ajouter votre adresse MAC à la liste de filtrage MAC ou désactiver le filtrage MAC, consultez le manuel d'utilisation de votre routeur ou le site web de son fabricant. Trouvez votre adresse MAC dans Paramètres > Système > À propos .
Ajuster le mode de sécurité sans fil
Sur certains routeurs, le réglage du mode de sécurité sans fil de AES à TKIP permet au lecteur Roku de se connecter à votre réseau sans fil. Pour modifier le mode de sécurité sans fil, veuillez consulter le manuel d'utilisation de votre routeur ou consulter le site web du fabricant.
Changer les serveurs DNS
Les systèmes de noms de domaine (DNS) sont des bases de données distribuées utilisées pour traduire le nom de domaine en véritable adresse IP du serveur. Certains services DNS sont plus performants que d'autres selon votre localisation et les domaines auxquels vous accédez. Essayez d'utiliser l'un des services DNS gratuits répertoriés ci-dessous dans les paramètres de votre routeur.
- OpenDNS (primaire 208.67.222.222 | secondaire 208.67.220.220)
- GoogleDNS (primaire 8.8.8.8 | secondaire 8.8.4.4)
Vérifiez votre vitesse Internet
Une fois que vous avez optimisé le signal sans fil entre votre routeur et le lecteur Roku, vous devez vérifier que votre vitesse Internet répond aux exigences minimales pour la chaîne et la qualité vidéo diffusées.
En général, plus la qualité du streaming vidéo est élevée, plus un débit Internet plus élevé est nécessaire pour une expérience fluide. Par exemple, le streaming de vidéos SD (480p) nécessite un débit inférieur à celui de vidéos HD (720p/1080p).
Voici les recommandations de vitesse minimale pour certaines des chaînes les plus fréquemment diffusées sur Roku : Netflix (1,5 Mbit/s), Hulu (1,5 Mbit/s), YouTube (0,5 Mbit/s), Amazon Instant Video (0,9 Mbit/s), SlingTV (3,0 Mbit/s).
TCL vous recommande de vérifier auprès de la chaîne concernée les exigences de débit Internet, en tenant compte de facteurs tels que la qualité vidéo souhaitée. Si vous avez besoin d'un débit supérieur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Pour vérifier la vitesse d'Internet sur votre téléviseur TCL Roku , installez SpeedTest Pour télécharger la chaîne, connectez-vous à votre compte Roku depuis un ordinateur et ajoutez « SpeedTest » sur la page « Ajouter une chaîne ». Cliquez sur : https://my.roku.com/account/add. Pour télécharger la chaîne, vous devrez mettre à jour votre téléviseur : accédez à « Accueil », « Système », puis à « Mise à jour système ».
Pour vérifier la vitesse d'Internet sur un ordinateur, utilisez l'un des sites suivants :
Les résultats des tests effectués sur ordinateur peuvent différer de ceux de la chaîne Speed Test sur Roku, en raison de divers facteurs. Les résultats des tests sont destinés à donner une idée générale de la vitesse de téléchargement mesurée.
Votre adresse MAC sans fil : 00:00:00:00:00:00:00
Si votre adresse MAC sans fil s'affiche comme nulle ou entièrement composée de zéros lors de la recherche de réseaux, il se peut que vous rencontriez un problème matériel nécessitant une intervention. En dernier recours, vous pouvez tenter une réinitialisation matérielle, mais sachez que cette opération supprimera toutes les données personnelles enregistrées concernant vos paramètres, vos connexions réseau, vos données Roku et vos préférences de menu. Si la réinitialisation matérielle ne résout pas le problème, contactez l'assistance TCL pour connaître les options de réparation.