QUE DOIS-JE FAIRE SI MON APPAREIL « RECHERCHE » TOUJOURS UNE CONNEXION RÉSEAU ?
Essayez d'activer le « Mode Avion » en faisant glisser vers le bas pour accéder aux paramètres rapides depuis n'importe quel écran -> appuyez pour activer le « Mode Avion » -> Après quelques secondes, désactivez à nouveau le mode Avion.
-Contactez votre opérateur de carte SIM pour vérifier la couverture réseau à votre emplacement.
Insérez votre carte SIM dans un autre appareil pour vérifier son fonctionnement. Ce test permettra de déterminer si le problème vient de votre carte SIM ou de votre appareil.
Vérifiez si la surface métallique de votre carte SIM présente des taches ou des rayures. Si oui, veuillez contacter votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
Vérifiez si votre appareil est bloqué sur le réseau d'un opérateur spécifique. Si oui, il est possible que votre appareil utilise uniquement la carte SIM de cet opérateur. Veuillez vérifier les bandes de fréquences compatibles sur l'emballage de votre appareil et vous assurer que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
-Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil.
Si vous êtes à l’étranger :
-Veuillez contacter le service client de votre réseau pour vous assurer que l'itinérance est activée.
- Demandez au service client de votre opérateur d'activer l'itinérance sur votre compte. Éteignez votre appareil quelques secondes, puis rallumez-le.
-Activez le « Mode itinérance » en accédant à « Paramètres » -> « Réseau cellulaire » ou « Carte SIM et réseau cellulaire » -> Activez « Itinérance des données » -> Cliquez sur « OK » dans la fenêtre contextuelle.
-Déplacez-vous vers un endroit avec un signal plus fort et réessayez.
-Essayez d'activer le « Mode Avion » en faisant glisser vers le bas pour accéder aux paramètres rapides depuis n'importe quel écran -> appuyez pour activer le « Mode Avion » -> Après quelques secondes, désactivez à nouveau le mode Avion.
-Contactez votre opérateur de carte SIM pour vérifier la couverture réseau à votre emplacement.
Insérez votre carte SIM dans un autre appareil pour vérifier son fonctionnement. Ce test permettra de déterminer si le problème vient de votre carte SIM ou de votre appareil.
Vérifiez si la surface métallique de votre carte SIM présente des taches ou des rayures. Si oui, veuillez contacter votre opérateur pour obtenir une carte SIM de remplacement.
Vérifiez si votre appareil est bloqué sur le réseau d'un opérateur spécifique. Si oui, il est possible que votre appareil utilise uniquement la carte SIM de cet opérateur. Veuillez vérifier les bandes de fréquences compatibles sur l'emballage de votre appareil et vous assurer que la carte SIM que vous utilisez correspond à ces bandes.
-Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil.
Si les solutions décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Retrouvez les coordonnées de notre hotline ou de notre centre de réparation sur le site web de TCL ou dans le « Centre d'assistance » de l'application.