QUE DOIS-JE FAIRE SI MON APPAREIL N'A PAS DE SON OU UN SON DE MAUVAISE QUALITÉ ?

Si ce problème survient pendant un appel :

Déplacez-vous vers un endroit où le signal est plus fort ou où les interférences sont moins importantes pour améliorer la qualité de l'appel. Ce phénomène est normal et n'indique pas un problème avec votre appareil.

Essayez de passer des appels avec un casque pour voir si la qualité s'améliore. Si la qualité s'améliore, le microphone ou le récepteur est peut-être endommagé. Sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour bénéficier d'une assistance technique plus professionnelle.

Vérifiez l'état du matériel en accédant à « Centre d'assistance » -> « Diagnostic matériel » -> « Lancer les tests » → Autorisez les autorisations nécessaires au diagnostic -> Suivez les instructions pour tester l'appareil, notamment pour vérifier le fonctionnement du microphone. En cas de problème matériel, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour bénéficier d'une assistance technique professionnelle.

S'il n'y a pas de son :

Essayez d'appuyer sur la touche d'augmentation du volume pour augmenter le volume de l'appel.

Vérifiez si le mode muet est actif, touchez pour le désactiver.

Essayez de passer des appels vers un autre téléphone pour vérifier s’il s’agit d’un problème avec votre appareil.

Si ce problème survient lors de la lecture de musique ou de vidéo :

Le son de votre appareil peut être faible en raison d'une mauvaise connexion réseau. Activez le mode Avion pendant quelques minutes, puis désactivez-le et vérifiez à nouveau votre connexion réseau. Vous pouvez également vous déplacer vers un endroit avec une meilleure connexion réseau.

Ouvrez l'appareil photo de votre appareil et enregistrez une vidéo. Ouvrez et lisez la vidéo enregistrée. Si le son est normal lors de la lecture, cela signifie que le haut-parleur de votre appareil fonctionne correctement. Le problème pourrait donc provenir du fichier musical ou vidéo que vous essayez de lire.

Vous pouvez toujours essayer de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil.

Si les solutions décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Retrouvez les coordonnées de notre hotline ou de notre centre de réparation sur le site web de TCL ou dans le « Centre d'assistance » de l'application.