QUE DOIS-JE FAIRE SI JE CONSTATE UNE RÉPONSE LENTE OU DES ACTIONS INCORRECTES LORSQUE J'UTILISE L'ÉCRAN DE L'APPAREIL ?

Vérifiez si l'écran est endommagé. Si oui, sauvegardez vos données et apportez votre appareil et votre preuve d'achat à notre centre de réparation pour bénéficier d'une assistance technique plus professionnelle.

Vérifiez si votre appareil utilise la fonction « Talkback ».

Talkback est un lecteur d'écran principalement destiné aux personnes aveugles ou malvoyantes. Dans ce mode, il suffit d'appuyer rapidement deux fois sur un bouton pour le sélectionner.

Pour naviguer lors de l'utilisation de Talkback :

-Faites glisser votre doigt vers la droite ou la gauche pour vous déplacer entre les éléments

-Appuyez deux fois pour activer un élément

-Faites glisser avec deux doigts pour faire défiler

Pour activer ou désactiver les paramètres TalkBack, accédez à « Paramètres » -> « Accessibilité » -> « TalkBack » -> « Utiliser TalkBack » et appuyez sur l’interrupteur à bascule.

Si le problème survient lors de l'utilisation d'une application tierce, assurez-vous qu'elle est compatible avec votre appareil et votre version d'Android. Essayez de désinstaller l'application tierce.

Vérifiez si le problème survient pendant la charge. Si oui, nous vous recommandons d'essayer le chargeur et le câble de données officiels.

(Remarque : l’instabilité de la tension des chargeurs et des câbles de données non standard peut entraîner une absence de réponse de l’écran tactile).

Assurez-vous que la température de l'appareil n'est ni trop élevée ni trop basse. La température de fonctionnement standard d'un écran tactile capacitif est comprise entre -10 °C et 60 °C . Des températures excessivement élevées ou basses peuvent entraîner une perte de réactivité de l'écran tactile.

S'il y a un protecteur d'écran sur l'écran, vérifiez si l'écran tactile fonctionne après l'avoir retiré.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de taches, comme de l'eau ou de la sueur, sur l'écran tactile. Si c'est le cas, essuyez-le et réessayez.

Essayez de réinitialiser ou de mettre à jour votre appareil.

Si les solutions décrites précédemment ne vous aident pas, vous pouvez contacter notre hotline ou notre centre de réparation pour obtenir une assistance technique plus professionnelle. Retrouvez les coordonnées de notre hotline ou de notre centre de réparation sur le site web de TCL ou dans le « Centre d'assistance » de l'application.