Vous pouvez rencontrer les codes d'erreur suivants lors de la configuration de votre téléviseur TCL Roku ou lors de son utilisation normale. Sélectionnez les codes d'erreur rencontrés pour afficher les résolutions recommandées :

Code d'erreur 009

Ce code signifie que votre téléviseur est connecté au routeur, mais n'a pas accès à Internet. Utilisez un autre appareil, comme un ordinateur ou une tablette, pour vérifier si votre connexion Internet fonctionne. Si aucune connexion n'est établie, contactez votre FAI pour qu'il vous aide à la rétablir. Si votre ordinateur est connecté à Internet et que l'erreur 009 persiste, redémarrez votre téléviseur TCL Roku .

Code d'erreur 012

Il s'agit d'une erreur liée à Ethernet. Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que votre câble Ethernet est correctement connecté à votre téléviseur et à votre routeur.
2. Si possible, essayez un autre câble Ethernet.
3. Si le câble est en bon état, redémarrez votre routeur sans fil et votre téléviseur. Pour savoir comment redémarrer votre routeur, consultez son manuel d'utilisation ou visitez le site web du fabricant. Cliquez ici pour savoir comment redémarrer votre téléviseur TCL Roku .

Code d'erreur 013

Il s'agit d'une autre erreur liée à Ethernet. Essayez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que votre routeur sans fil fonctionne correctement.
2. Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d'un autre appareil, redémarrez votre téléviseur .
3. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Internet à partir d’un autre appareil, essayez de déconnecter puis de reconnecter le câble Ethernet.
4. Si le problème persiste, redémarrez votre routeur avant de contacter votre fournisseur d’accès Internet.

Code d'erreur 014

Vous recevrez ce code d'erreur si votre téléviseur TCL Roku ne parvient pas à se connecter au réseau sans fil. Assurez-vous de sélectionner le bon nom de réseau sans fil. Un mauvais choix de réseau entraînera l'échec de votre connexion. Cliquez ici si le nom de votre réseau n'apparaît pas dans la section « Choisir votre réseau ».

Code d'erreur 014.20 / 014.30 / 014.50

Vous recevrez ces codes d'erreur si votre téléviseur TCL Roku ne reçoit pas un signal sans fil suffisamment puissant du routeur. Si votre mot de passe est correct et que d'autres appareils peuvent accéder au routeur, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre réseau sans fil, le problème vient probablement de la puissance du signal sans fil. Remarque : Plus votre appareil Roku est éloigné du routeur et plus il y a d'obstacles (murs, armoires, etc.) entre votre routeur et votre appareil Roku, plus le signal sans fil s'affaiblit.

Essayez également de redémarrer le routeur et votre téléviseur TCL Roku. Pour savoir comment redémarrer votre routeur, consultez son manuel d'utilisation ou visitez le site web du fabricant. Cliquez ici pour découvrir les étapes de redémarrage de votre téléviseur TCL Roku .

Remarque : Le redémarrage des deux appareils prendra quelques minutes. Si vous vous êtes déjà connecté à votre routeur, l'appareil Roku devrait se reconnecter automatiquement. Si ce n'est pas le cas, ou si vous configurez votre appareil Roku pour la première fois, terminez la configuration réseau.

Si le problème persiste, vous devrez peut-être réinitialiser votre téléviseur TCL Roku aux paramètres d'usine. Rappel : cette opération annulera les configurations précédentes de votre téléviseur et vous devrez effectuer la configuration initiale. Assurez-vous d'avoir à portée de main les informations de votre compte Roku et de vos autres services de streaming. Vous devrez les saisir à nouveau une fois la réinitialisation terminée.

Cliquez ici pour voir les étapes à suivre pour réinitialiser votre téléviseur TCL Roku .

Code d'erreur 014.40 ou 014.41

Vous pouvez obtenir ces codes d'erreur si le mot de passe que vous saisissez est incorrect ou lorsque des paramètres de restriction sont activés sur votre routeur.

1. Confirmez que vous sélectionnez le nom de réseau sans fil correct
2. Vérifiez que vous saisissez le bon mot de passe . N'oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse.
3. Vérifiez si le filtrage d'adresses MAC est activé sur votre routeur. Cela limite l'accès de certains appareils à votre réseau. Si oui, vous devez ajouter l'adresse MAC sans fil de votre téléviseur TCL Roku à la liste des appareils autorisés de votre routeur. Pour obtenir des instructions, consultez le manuel d'utilisation de votre routeur ou le site web du fabricant.

Code d'erreur 016

Cette erreur se produit lorsque vous essayez de lancer une chaîne en streaming, mais que votre téléviseur a perdu sa connexion réseau ou Internet. Sélectionnez « Configurer la connexion » pour accéder aux paramètres réseau de votre téléviseur et suivez les instructions à l'écran.

Code d'erreur 017

Cette erreur se produit lorsque votre téléviseur reçoit un signal Wi-Fi faible du routeur. Suivez les instructions à l'écran et repositionnez votre téléviseur et votre routeur Wi-Fi. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre téléviseur et votre routeur Wi-Fi. Pour savoir comment redémarrer votre routeur, consultez son manuel d'utilisation ou visitez le site web du fabricant.

Code d'erreur 018

Cette erreur se produit lorsque la bande passante Internet est faible. Contactez votre fournisseur d'accès Internet pour connaître le débit de votre connexion. Si nécessaire, vous pouvez opter pour une connexion plus rapide.

Pour localiser votre adresse MAC sans fil, suivez ces étapes :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande.

2. Accédez à Paramètres et sélectionnez OK sur la télécommande.

3. Accédez à Réseau et sélectionnez OK sur la télécommande.

4. Allez dans À propos.

L'adresse MAC se trouve à côté de l'adresse MAC sans fil.